CMC DIALOGPOST-Studie 2019
Zur Bestandskund:innen-Aktivierung
Der Einfluss von Print-Mailings auf die Kaufbereitschaft im E-Commerce mittels einer RFM-Analyse
Die Ergebnisse der Studie 2019 im Überblick
4,5 %
Durchschnittliche Conversion Rate
12 %
Steigerung des durchschnittlichen Warenkorbs
22 %
Bestellungen mit einem Freunde-Gutschein
Fokusthema
Die RFM-Analyse
Methodik
Die RFM-Analyse ist ein Scoring-Verfahren, um die Kaufwahrscheinlichkeit verschiedener Zielgruppen-Segmente zu erheben, den Kundenwert zu bestimmen und dadurch den Einsatz von Print-Mailings kosteneffizienter zu machen.
Der Recency-Score
Der Recency-Score gruppiert die Kundensegmente nach dem Zeitpunkt der letzten Bestellung, wobei der Score-Wert 5 für den am kürzesten zurückliegenden Zeitraum steht. Als Gesamtzeitraum wurden nur Bestellungen berücksichtigt, die innerhalb der letzten 12 Monate gemacht wurden.
Der Frequency-Score
Der Frequency-Score gruppiert die Kundensegmente nach der Anzahl bisheriger Bestellungen eines Kunden, wobei der Score-Wert 1 für eine bisherige Bestellung steht und der Score-Wert 5
für fünf oder mehr Bestellungen.
Der Monetary-Value-Score
Der Monetary-Value-Score gruppiert die Kundensegmente nach ihrem bisherigen durchschnittlichen Bestellwert. Die Selektion wird dabei für jeden Online-Shop auf Basis aller Warenkörbe individuell ermittelt. Der Score-Wert 1 steht für Kunden mit sehr niedrigen Durchschnittswarenkörben, der Score-Wert 5 für sehr hohe durchschnittliche Warenkörbe pro Bestellung.
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